サポート&サービス

業務課題やお悩みは、お客様ごとに様々です。だからこそ、私たちMDSOLは最適なご提案のために、お客様の業務内容や課題をしっかりとヒアリングすることから始めます。カスタマイズについても、お客様の課題を解決するために本当に必要かどうかを見極め、ご提案させていただきます。

そして、お客様へのサポートは製品・ソリューションご導入後も続きます。安心してご利用いただけるために、お客様のさらなる成長を支えるために。お客様の身近な相談役、それが私たちMDSOLのサポート＆サービスです。

お客様とMDSOLの関係について

当社より導入いただいたサーバーやネットワーク、システムの安定稼働を支える、各種サポート＆サービスをご紹介します。

サービスの対象となるサーバーやPCなどの機器構成の情報を管理し、機器に障害が発生した際には原因の特定を行い、復旧に向けた作業・部品交換などを行います。

サービスの対象となるソフトウエアのバージョンや稼働環境等の情報を管理し、障害が発生した場合には原因を特定し、使用可能な状態に復旧させるための作業を行います。

ネットワ－ク（有線または無線）機器に障害が発生した場合は、復旧に必要な情報の収集、その他障害に関連するログ及びエラー表示等の内容から障害を特定し、復旧支援作業を行います。また、機器の故障に伴いOSやネットワークの再設定が必要な場合には再設定作業を行います。

統合監視ツールを用いてサーバーやネットワークなどを監視します。万が一監視対象から通常と異なる結果が通報された場合には、お客様に状況をお伝えするとともに、対処方法をご連絡いたします。

当社より導入いただいたソフトウエアの基本機能追加や、法律の改正に伴うシステム改定を行った場合に、ソフトウエアのアップグレード版を作成しご提供いたします。なお、アップグレード版の登録作業に必要な情報の提供と技術支援もさせていただきます（ご登録はお客様にて実施）。