アサーション（２）ー三つのタイプの自己表現ー

アサーションでは自己表現を三つのタイプに分けています。自己表現とは簡単に言うと「話し方」です。ここでは他部署から「急にスケジュールが変更になる」と言われた場面の会話を想定した上で、それぞれの特徴を挙げています。

（1）パッシブ（受身型）
A：「△△の件ですが、スケジュールが急に変更になりました。変更して頂けますか？」
B：「えぇ……。どうにかなるとは思うのですが、無理な場合はどうすればいいでしょうか？」

（2）アグレッシブ（撃型）
A：「△△の件ですが、スケジュールが急に変更になりました。変更して頂けますか？」
B：「困ります。すでにスケジュールを組んでいます。もう変更することはできません。」

（3）アサーティブ（自他尊重型）
A：「△△の件ですが、スケジュールが急に変更になりました。変更して頂けますか?」
B：「急がなくてはいけませんね。何とかスケジュールを変更できるように、お互いに確認をしてみませんか。こちらは△△の部分をそちらの部署で対応してただけると、新しいスケジュールに対応できそうです。」

アサーションを実践している人は「アサーティブ」な自己表現ができる人です。その話し方は言うべきことは言い、聞くべきことは聞いて、お互いに前向きな関係を作り上げていこうとするものです。

1.まず自分が普段、どのような表現が多いのか確認する
自分が会話の中で「パッシブ」「アクティブ」「アサーティブ」のタイプで、いずれの特徴が多いかを確認する。

2.自分が誰かに何かを伝えたいと思った時に、アサーションを実践する意識を持つ
「アサーティブ」な表現をしている人が身近にいれば、その人を参考にして「○○さんなら、どのような話し方をするだろう？」と想像してみる。

3.自分の表現はどのタイプだったかを振り返るようにする
今の言い方は「三つのタイプのどれだろう？」と振り返るようにしてみる。

以上の三点を意識しながらコミュニケーションを取れば、徐々にアサーションの実践ができるようになっていくことでしょう。

三つの自己表現の中で、一つだけを使う人はほとんどいません。無意識に場面に応じ使い分けています。心地良いコミュニケーションを目指して、まずは「アサーティブな表現」を増やすことから始めてみませんか。

次回はビジネスシーンでのアサーションの活用方法を、具体例とともに紹介します。

アサーション（３）ービジネスシーンでの実践ー　を読む

アサーション（１）ー心地よいコミュニケーション方法ー　を読む